SigmaNETyour smarter choice

Comertul electronic este fara doar si poate o solutie in timpul crizei pe care o traversam pentru cumparaturile pe care trebuie sa le facem. De fapt, in 2009 comertul electronic a fost singurul tip de comert care a inregistrat o crestere, in timp ce retailul traditional, cel putin in sectorul de IT&C unde activam si noi, a scazut cu aproximatov 50%.

Avantajele acestui tip de comert sunt foarte multe si as incepe cu faptul ca poti plati marfa numai atunci cand iti ajunge acasa coletul, plata ramburs sau cash-on-delivery.
Cu toate acestea multi dintre vizitatorii site-ului nostru raman doar vizitatori. Cei care au cumparat de la noi macar o data vor reveni si a doua, a treia oara…

Vrem sa lansam cateva campanii menite sa alunge parte din temerile vizitatorilor magazinului nostru online. Vrem sa ne educam vizitatorii si sa le spunem ca este natural sa aiba temeri, dar la fel de natural este sa discute cu angajatii nostri sa gaseasca impreuna solutii la aceste temeri. Cunoastem deja din sondajele pe care le facem periodic pe site o parte din ele, si campaniile pe care le vom porni in curand sunt destinate sa estompeze aceste blocaje.
De fapt SigmaNET este unul din putinele magazine online care a avut mereu grija de imaginea sa in randul clientilor, pe Internet, pe forumuri sau in retelele sociale.

Stim ca multi dintre clienti au o problema in a face comanda de la un magazin online cu care nu au avut nicio relatie pana atunci. Si cauta sfatul prietenilor, cunoscutilor. Sau cauta informatii despre seriozitatea acelui magazin online folosind Google. Ii invit pe cititorii acestui post sa caute comentarii negative despre noi, despre calitatea serviciilor sau a produselor comercializate de noi. Nu vor gasi multe comentarii.. si cele pe care le vor gasi au fost de mult solutionate pozitiv. Punem mai presus de toate clientul.

O parte dintre vizitatori sunt sceptici atunci cand vine vorba de comertul online: “Cum sa cumpar un produs fara sa-l vad? Daca nu primesc ce am comandat?”. Sunt intrebari firesti si tocmai de aceea, cel putin in Bucuresti, nu ar trebui sa existe asemenea temeri.

Avem un showroom unde expunem produsele, avem un loc unde puteti sa ne cunoasteti, este vis-a-vis de Tribunalul sectorului 6 pe Stirbei Voda. Un show-room mare, incapator, unde consultanti specializati pot sa va indrume sa alegeti ceea ce aveti nevoie. Nu va place de noi, oricand puteti lua o piatra si s-o aruncati in geamul nostru, sau, lansand gluma la o parte, suntem aici sa va ascultam de 14 ani, si vom mai fi cel putin inca 14 de aici incolo.
Mai mult de 95% dintre clientii nostri au ales sa plateasca la primirea coletului dupa ce verifica produsele.

Am incercat sa oferim un serviciu important pentru clientii nostri, am marit garantia pentru aproximativ 5000 de produse din gama componentelor de PC, de la 24 de luni cat este obligatoriu conform legilor noastre, la garantie pe viata. Da, la SigmaNET sunt produse, si nu putine la care oferim practic garantie pe viata. Nu merge ceva, suntem aici, aduceti produsul si ne ocupam sa rezolvam problema in cel mai scurt timp.

Nu vreau sa fac un post lung si sa enumar avantajele de a fi client SigmaNET. Am publicat deja pe blog aceste lucruri, am trimis comunicate de presa, ar trebui sa fie lucruri stiute. Se pare insa ca nu am eliminat temerilor tuturor vizitatorilor nostri. Si asta vrem sa facem. Campaniile ce le vom lansa zilele urmatoare ti se vor adresa tie si temerilor tale.
Urmareste-ne pe twitter, pe facebook, citeste acest blog, aboneaza-te la newsletter si afla ce ti-am pregatit.

Intre timp am sa te rog sa-mi pui intrebari despre serviciile SigmaNET, sa-mi spui care sunt temerile tale si ce ti-ai dori de la noi. TU de ce nu cumperi inca online?

SigmaNET nu mai doreste sa incurajeze deciziile de cumparare bazate pe cel mai mic pret din online-ul romanesc. In ultima perioada s-a incetatenit expresia “nu conteaza de unde cumperi, SigmaNET oricum rezolva garantiile” si de aceea am decis sa retragem rezolvarea garantiilor magazinelor online falimentare.

Vrem sa incurajam un comert online serios, si acest lucru trebuie sa porneasca de la actiunea cumparatorilor, cei care trebuie sa aleaga un pret corect si servicii de calitate. Atat timp cat exista magazine online ce nu ofera un minim de servicii, sau care din cauza neprofitabilitatii se inchid si nu le pasa de garantiile nerezolvate, comertul online romanesc nu se va putea dezvolta sanatos.

Consideram ca, un comert online sanatos inseamna companii sanatoase, iar acestea  sunt cele care fac profit, nu cele care subventioneaza preturi in speranta de a obtine o oarecare cota de piata.
Campania de sustinere a clientilor ramasi cu garantiile nerezolvate din cauza falimentelor ce au avut loc anul acesta in randul magazinelor online a fost bine primita de ex-clientii respectivii  respectivelor magazine online.

Peste 80% din cererile primite in decursul celor sapte luni in care am preluat aceste garantii au fost rezolvate, din acestea aproximativ 97% au fost rezolvate gratuit iar timpul mediu de rezolvare  a fost de 4-5 zile. Garantia rezolvata cel mai rapid a fost la un laptop in doar 2 zile, iar garantia rezolvata in cel mai lung timp a fost la un sistem desktop ce a necesitat importul unei componente si astfel timpul de rezolvare s-a prelungit la 45 de zile. 3% din clientii care au apelat la SigmaNET pentru rezolvarea garantiilor au platit transportul produselor la si de la centrul de service autorizat, acest cost fiind aproximativ 30 de lei noi pe garantie.

Faptul ca alegem sa cumparam de la un magazin online necunoscut, abia lansat si care are preturile foarte mici, trebuie sa ne faca sa ne punem intrebari despre serviciile, despre garantia asigurata, despre calitatea acelor produse. Trebuie sa intelegem ca noi, in calitate de clienti, suntem cei care incurajam acest comert online nesanatos, alegand doar cele mai mici preturi.
De aceea SigmaNET nu va mai prelua garantiile acestor magazine care nu vor sa lucreze pe profit.

Venind in intampinarea sugestiilor si dorintelor clientilor nostri, de a avea servicii cat mai bune la preturi corecte, am lansat incepand cu data de 17.06.2009 GARANTIA PE VIATA la peste 5000 de produse IT&C aflate in oferta noastra curenta. Astfel,  categoriile de produse care beneficiaza de GARANTIE PE VIATA  sunt: procesoare, placi de baza, placi video, memorii, carcase,  UPS-uri si fax-modemuri .

GARANTIA PE VIATA este un serviciu menit sa asigure clientul de fiabilitatea produselor vandute si sa creasca increderea in serviciile oferite de magazinele online, iar pe termen mediu si lung sa permita reduceri ale costurilor de intretinere destinate echipamentelor IT&C.

SigmaNET.ro lanseaza in 2009 o campanie de sensibilizare a clientilor cu privire la preturile prea mici, care va promova calitatea serviciilor si mai putin promotiile sau reducerile de preturi excesive, cauze ale falimentelor din ultima perioada in retailul online IT&C. SigmaNET va sprijini initiativele de acest gen din online-ul romanesc.

SigmaNET este o companie cu traditie pe piata de IT&C din Romania.

De-a lungul celor 14 ani de experienta, putini sunt cei care sa nu fi auzit macar o data de SigmaNET, indiferent ca a fost prin intermediul internet-ului sau a prietenilor.

Cand in aceasta perioada de criza pe care o traversam cu totii, comertul online devine tot mai agitat si auzim tot mai des de falimente sau preluari de magazine, SigmaNET are parte de o crestere moderata a numarului de clienti.

Cel mai tare ne bucura faptul ca tot mai des auzim expresia : Ne place SigmaNet, de la furnizori, prieteni, clienti, parteneri, banci si chiar statul care ne felicita .

De ce suntem urmariti de catre @followerii nostri ? Pentru ca am dat dovada de profesionalism in toti acesti ani.

Am incercat tot timpul sa oferim clientilor nostri produse si servicii de calitate la preturi cat mai corecte. Sunt foarte putine comentarii negative despre noi, dar si acelea au fost analizate si rezolvate in cel mai scurt timp.

Furnizorilor le face mare placere sa lucreze cu noi.Nu avem datorii si nici nu vom avea vreodata. Suntem pregatiti si pentru situatii imprevizibile.

Institutiile statului roman pur si simplu ne iubesc. Ne platim toate taxele si impozitele la timp, avem profit deci contributia la bugetul de stat este serioasa.

Actionariatul desi este mentionat ultimul printre partenerii implicati in dezvoltarea si sustinerea financiara a acestei afaceri au cel mai mult de castigat, pentru ca SigmaNET are profit.

Si pentru ca Sigmanet isi doreste sa fie tot mai aproape de clientii si partenerii sai, urmarind modelele externe si avansate de comunicare cu clientul @dell, @zappos, @amazon, SigmaNET si-a facut cont pe Twitter.com.

Ne gasiti acolo cu numele de cont @SigmaNET (http://twitter.com/SigmaNET) si ne puteti adresa orice intrebare, de natura comerciala sau tehnica, ne puteti semnala eventuale probleme survenite in relatia noastra cu dumneavoastra. Jurnalistii ne pot adresa acolo intrebari despre comertul electronic sau despre business-ul nostru. Vrem sa fim acolo unde clientii nostri sunt, in retele sociale, pe bloguri, sau oriunde au nevoie de serviciile noastre.

SigmaNET - your smarter choice !