SigmaNETyour smarter choice

SigmaNET nu mai doreste sa incurajeze deciziile de cumparare bazate pe cel mai mic pret din online-ul romanesc. In ultima perioada s-a incetatenit expresia “nu conteaza de unde cumperi, SigmaNET oricum rezolva garantiile” si de aceea am decis sa retragem rezolvarea garantiilor magazinelor online falimentare.

Vrem sa incurajam un comert online serios, si acest lucru trebuie sa porneasca de la actiunea cumparatorilor, cei care trebuie sa aleaga un pret corect si servicii de calitate. Atat timp cat exista magazine online ce nu ofera un minim de servicii, sau care din cauza neprofitabilitatii se inchid si nu le pasa de garantiile nerezolvate, comertul online romanesc nu se va putea dezvolta sanatos.

Consideram ca, un comert online sanatos inseamna companii sanatoase, iar acestea  sunt cele care fac profit, nu cele care subventioneaza preturi in speranta de a obtine o oarecare cota de piata.
Campania de sustinere a clientilor ramasi cu garantiile nerezolvate din cauza falimentelor ce au avut loc anul acesta in randul magazinelor online a fost bine primita de ex-clientii respectivii  respectivelor magazine online.

Peste 80% din cererile primite in decursul celor sapte luni in care am preluat aceste garantii au fost rezolvate, din acestea aproximativ 97% au fost rezolvate gratuit iar timpul mediu de rezolvare  a fost de 4-5 zile. Garantia rezolvata cel mai rapid a fost la un laptop in doar 2 zile, iar garantia rezolvata in cel mai lung timp a fost la un sistem desktop ce a necesitat importul unei componente si astfel timpul de rezolvare s-a prelungit la 45 de zile. 3% din clientii care au apelat la SigmaNET pentru rezolvarea garantiilor au platit transportul produselor la si de la centrul de service autorizat, acest cost fiind aproximativ 30 de lei noi pe garantie.

Faptul ca alegem sa cumparam de la un magazin online necunoscut, abia lansat si care are preturile foarte mici, trebuie sa ne faca sa ne punem intrebari despre serviciile, despre garantia asigurata, despre calitatea acelor produse. Trebuie sa intelegem ca noi, in calitate de clienti, suntem cei care incurajam acest comert online nesanatos, alegand doar cele mai mici preturi.
De aceea SigmaNET nu va mai prelua garantiile acestor magazine care nu vor sa lucreze pe profit.

Venind in intampinarea sugestiilor si dorintelor clientilor nostri, de a avea servicii cat mai bune la preturi corecte, am lansat incepand cu data de 17.06.2009 GARANTIA PE VIATA la peste 5000 de produse IT&C aflate in oferta noastra curenta. Astfel,  categoriile de produse care beneficiaza de GARANTIE PE VIATA  sunt: procesoare, placi de baza, placi video, memorii, carcase,  UPS-uri si fax-modemuri .

GARANTIA PE VIATA este un serviciu menit sa asigure clientul de fiabilitatea produselor vandute si sa creasca increderea in serviciile oferite de magazinele online, iar pe termen mediu si lung sa permita reduceri ale costurilor de intretinere destinate echipamentelor IT&C.

SigmaNET.ro lanseaza in 2009 o campanie de sensibilizare a clientilor cu privire la preturile prea mici, care va promova calitatea serviciilor si mai putin promotiile sau reducerile de preturi excesive, cauze ale falimentelor din ultima perioada in retailul online IT&C. SigmaNET va sprijini initiativele de acest gen din online-ul romanesc.

Venind in intampinarea sugestiilor, dorintelor, nevoilor clientilor nostri, de a avea servicii cat mai bune la preturi corecte, SigmaNET lanseaza incepand cu data de 18.06.2009, GARANTIA PE VIATA la peste 5000 de produse IT&C aflate in oferta noastra curenta.

Astfel, urmatoarele categorii de produse: procesoare, placi de baza, placi video, memorii, carcase,  UPS-uri si fax-modemuri vor avea incepand de maine GARANTIE PE VIATA la SigmaNET.ro

De ceea ce trebuie sa tineti cont pentru a beneficia de acest serviciu este ca in cazul placilor de baza si placilor video, sa aveti o revizie anuala facuta iar ventilatoarele sa fie in stare de functionare.

Aceasta decizie de a oferi GARANITE PE VIATA tuturor clientilor nostri la categoriile de produse mentionate mai sus s-a realizat pe baza rulajului pe care acestea le fac in cifra de afaceri a companiei.

Cu toate ca sunt enumerate doar sapte categorii de produse, si poate parea putin 5000 de produse din 20.000, daca excludem consumabilele, accesoriile sau alte produse echivalente care nu beneficiaza in mod normal de garantie sau au garantie redusa, putem constata ca in oferta GARANTIE PE VIATA , se regasesc aproximativ 50% din produsele IT&C.

Acest serviciu nou oferit clientilor SigmaNET, face parte dintr-o campanie de marketing care se desfasoara pe parcursul anului 2009 si care are rolul de a promova calitatea serviciilor noastre si mai putin promotiile sau reducerile de preturi excesive, cauze ale falimentelor din ultima perioada in retailul online IT&C.

GARANTIA PE VIATA este un serviciu unic in piata de IT&C din Romania, menit sa reduca costurile din sector cu 10-20% dar si sa sporeasca considerabil increderea consumatorului de acest tip de produse

In urma unor analize de cost, vom extinde gama de produse care va beneficia de GARANTIA PE VIATA si vom acorda extinderi ale termenelor de garantie pe baza unor costuri suplimentare modice si la alte categorii de produse din gama IT&C.

Criza economica a afectat tot mai mult comertul online, motiv pentru care multe magazine online au redus drastic preturile crezand ca in acest mod vor putea atrage mai multi clienti si urmand dupa aia sa le creasca.

Insa toate acestea au dus la faliment iar clientii au ramas cu probleme legate de garantiile produselor si din pacate nu mai au cui sa se adrseze.

SigmaNET vrea sa ajute clientii care au aceste probleme.
Nu promitem ca vom rezolva aceste garantii gratis asa cum era obligata compania de unde au cumparat clientii respectivi produsele, dar vom negocia un pret corect si ii vom ajuta pe acestia sa aiba in continuare produse functionale.

Pana acum in comertul online nimeni nu si-a asumat nici o sarcina in ceea ce priveste garantiile.

Noi insa o vom face pentru ca putem. Relatiile noastre cu furnizorii, importatorii, centrele de service sunt excelente atat din punct de vedere al garantiilor cat si a situatiei financiare.

Nu facem minuni dar ne dorim sa ajutam cat putem acesti clienti pagubiti si sa beneficieze si ei de  o experienta SigmaNET!
In felul acesta speram ca isi vor da seama ca nu este bine sa alergi dupa cel mai mic pret si ca poti economisi nervi si timp alegand serivicii de calitate.

Un client SigmaNET are anumite standarde pe care noi le respectam.  Prin acest program de rezolvare a garantiilor emise de alte magazine online acum si tu ai ocazia sa vezi diferenta.
Pentru mai multe detalii va rugam sa accesati pagina special creata cu procedurile de garantii.