SigmaNET incurajeaza comertul online! SigmaNET lanseaza noi servicii menite sa alunge temerile voastre in a cumpara online!
Posted by | Posted in Comert online, comert offline, Comunicate de Presa | Posted on 04-06-2010
Comertul electronic este fara doar si poate o solutie in timpul crizei pe care o traversam pentru cumparaturile pe care trebuie sa le facem. De fapt, in 2009 comertul electronic a fost singurul tip de comert care a inregistrat o crestere, in timp ce retailul traditional, cel putin in sectorul de IT&C unde activam si noi, a scazut cu aproximatov 50%.
Avantajele acestui tip de comert sunt foarte multe si as incepe cu faptul ca poti plati marfa numai atunci cand iti ajunge acasa coletul, plata ramburs sau cash-on-delivery.
Cu toate acestea multi dintre vizitatorii site-ului nostru raman doar vizitatori. Cei care au cumparat de la noi macar o data vor reveni si a doua, a treia oara…
Vrem sa lansam cateva campanii menite sa alunge parte din temerile vizitatorilor magazinului nostru online. Vrem sa ne educam vizitatorii si sa le spunem ca este natural sa aiba temeri, dar la fel de natural este sa discute cu angajatii nostri sa gaseasca impreuna solutii la aceste temeri. Cunoastem deja din sondajele pe care le facem periodic pe site o parte din ele, si campaniile pe care le vom porni in curand sunt destinate sa estompeze aceste blocaje.
De fapt SigmaNET este unul din putinele magazine online care a avut mereu grija de imaginea sa in randul clientilor, pe Internet, pe forumuri sau in retelele sociale.
Stim ca multi dintre clienti au o problema in a face comanda de la un magazin online cu care nu au avut nicio relatie pana atunci. Si cauta sfatul prietenilor, cunoscutilor. Sau cauta informatii despre seriozitatea acelui magazin online folosind Google. Ii invit pe cititorii acestui post sa caute comentarii negative despre noi, despre calitatea serviciilor sau a produselor comercializate de noi. Nu vor gasi multe comentarii.. si cele pe care le vor gasi au fost de mult solutionate pozitiv. Punem mai presus de toate clientul.
O parte dintre vizitatori sunt sceptici atunci cand vine vorba de comertul online: “Cum sa cumpar un produs fara sa-l vad? Daca nu primesc ce am comandat?”. Sunt intrebari firesti si tocmai de aceea, cel putin in Bucuresti, nu ar trebui sa existe asemenea temeri.
Avem un showroom unde expunem produsele, avem un loc unde puteti sa ne cunoasteti, este vis-a-vis de Tribunalul sectorului 6 pe Stirbei Voda. Un show-room mare, incapator, unde consultanti specializati pot sa va indrume sa alegeti ceea ce aveti nevoie. Nu va place de noi, oricand puteti lua o piatra si s-o aruncati in geamul nostru, sau, lansand gluma la o parte, suntem aici sa va ascultam de 14 ani, si vom mai fi cel putin inca 14 de aici incolo.
Mai mult de 95% dintre clientii nostri au ales sa plateasca la primirea coletului dupa ce verifica produsele.
Am incercat sa oferim un serviciu important pentru clientii nostri, am marit garantia pentru aproximativ 5000 de produse din gama componentelor de PC, de la 24 de luni cat este obligatoriu conform legilor noastre, la garantie pe viata. Da, la SigmaNET sunt produse, si nu putine la care oferim practic garantie pe viata. Nu merge ceva, suntem aici, aduceti produsul si ne ocupam sa rezolvam problema in cel mai scurt timp.
Nu vreau sa fac un post lung si sa enumar avantajele de a fi client SigmaNET. Am publicat deja pe blog aceste lucruri, am trimis comunicate de presa, ar trebui sa fie lucruri stiute. Se pare insa ca nu am eliminat temerilor tuturor vizitatorilor nostri. Si asta vrem sa facem. Campaniile ce le vom lansa zilele urmatoare ti se vor adresa tie si temerilor tale.
Urmareste-ne pe twitter, pe facebook, citeste acest blog, aboneaza-te la newsletter si afla ce ti-am pregatit.
Intre timp am sa te rog sa-mi pui intrebari despre serviciile SigmaNET, sa-mi spui care sunt temerile tale si ce ti-ai dori de la noi. TU de ce nu cumperi inca online?
No related posts.
Pai nu cumpar online decat foarte rar. Maxim fac comanda pe net si ma duc la locul faptei apoi. Tocmai pentru ca se intampla de multe ori sa primesti produsul stricat, cazurile fiind celebre pe net. Si suntem inca in faza in care simtim nevoia sa vedem produsul, sa il pipaim, sa citim ce scrie pe cutie, sa vedem daca totul e cum trebuie. Cred ca e greu inca sa ma convinga cineva sa cumpar online. Chiar daca am garantie etc, s-a intamplat ca ea sa nu foloseasca la nimic si sa fim acuzati noi cumparatorii ca am stricat produsul.
[...] This post was mentioned on Twitter by SigmaNET.ro and SigmaNET.ro, SigmaNET.ro. SigmaNET.ro said: SigmaNET incurajeaza comertul online! !http://bit.ly/9wExoZ [...]
Care sunt noile servicii anuntate in titlu? Ca nu am gasit NIMIC in articol despre asta…
Vei afla in aceste zile. Urmareste-ne
Eu cumpar online, dar nu platesc cu cardul. Nu platesc pentru ca nu am incredere in serviciile de tranzactionare din Romania. Nu a venit nimeni sa garanteze pentru ele. Nu am vazut campanii de promovare a serviciilor de plati cu cardul online.
Eu cumpar frecvent online, platesc si cu cardul. Sunt si precauta: daca nu-mi inspira incredere un site platesc ramburs. Pana acum n-am avut probleme. In general cumpar electronice, carti si haine. La haine am avut surpriza sa nu nimeresc marimea, dar asta mi se-ntampla si in magazin
Ca precautie la plata cu cardul: puteti pune doar suma necesara platii.
Eu as comanda pe net dar aveti pe site mult prea putine informatii despre ce se intampla cu un produs dupa ce e comandat pe net. Nu sunt din/in Bucuresti, cum ajunge la mine? Ce metode de transport aveti? Cum e ambalat produsul in timpul transportului? In cat timp ajunge? etc.. Mi se pare ca aveti intentii cat se poate de bune dar lipsesc toate informatiile necesare pe site.
My bad, am gasit intr-un final ce era de gasit. Poate layout-ul site-ului mai user-friendly..
Tocmai am comandat de la voi un produs, Astept sa soseasca. Sper sa nu fiu dezamagit…..
Nu am fost dezamagit
Care “garantie pe viata”? Am cumparat zilele trecute un procesor Intel Dual Core E6700 Box si in actul de garantie e scris “36 luni”, desi pe site, la procesorul respectiv e data “garantie pe viata”. Neseriosi!
Trebuie sa mai primiti o hartie separat cu Garantie pe Viata. Va rog luati legatura cu colegul care v-a prelucrat comanda si comunicati acest lucru. Multumesc pentru intelegere.
Chiar sunt curios, am o placa video Sapphire 5770 cu asa zisa garantie pe viata. Azi am constatat ca placa video urca pana la 105 grade in aplicatii 3D (ceea ce este inacceptabil pentru seria 5770). Sunt curios daca defectiunea se va remedia in garantie sau ma vor purta cu vorba.
Multumesc mult! Ati sters comentariul meu referitor la garantia lifetime, sunteti foarte seriosi, n-am ce spune! Am scris ieri pe adresa de mail a firmei solicitand adresa unde sa expediez o placa video in garantie si nu v-ati obosit sa raspundeti, insa stergeti foarte repede comentariile! Mai astept si astazi, dupa care ma adresez ANPC pentru repararea/inlocuirea produsului!
Buna ziua Dl Remus,
Nu stim la ce comentariu va referiti, de sters cu siguranta nu s-a intamplat. Mai incercati o data sa-l postati. Voi lua legatura si cu colegii mei sa verific ce s-a intamplat de nu ati primit un raspuns pe mail. Multumesc pentru intelegere.
Daca acesta este comentariul de care spuneti care a fost sters, puteti observa ca nu a fost sters ci doar trebuia sa asteptati putin ca sa fie aprobat.
O zi buna.
Sa inteleg mai bine. Dvs vreti ca eu anual sa imi demontez calculatorul ca sa vedeti dvs daca s-a deteriorat procesorul sau placa de baza? Mi se pare aberant.
Daca nu respect aceste conditii, macar beneficiez de garantia de la producator?
Puteti veni cu sistemul asamblat daca nu doriti sa il desfaceti. Garantia de producator nu va fi pierduta.
Revin cu un scurt comentariu si o rugaminte. Asa cum am scris mai sus, am expediat o placa video cu probleme la centrul de garantii pentru reparare/inlocuire. Astazi se implinesc 14 zile de cand am expediat placa, si, in ciuda mail-urilor repetate trimise, nu am nici o veste. Era de bun simt ca Sigmanet sa implementeze un sistem de ticketing pentru garantii, ca sa poti urmari in orice moment starea produsului. Numai spun ca termenul maxim de rezolvare a unei garantii este, conform legii, de 10 zile! Rog un admin sa verifice status-ul placii mele video si sa binevoiasca sa ma anunte prin email!
Buna ziua Dl Remus. Va rog sa spuneti id-ul comenzii si ce produs aveti pentru ca nu va gasim in sistemul nostru unde sunt inregistrate garantiile. Multumesc.
V-am trimis un raspuns si pe suport online. Produsul in cauza este o placa video Sapphire Ati Radeon HD5770 1Gb, achizitionata cu factura SIG201767/16.02.2010 pe numele Esanu Emilian Bogdan, Bacau. Coletul a sosit la Dvs. pe 25.03.2011, AWB50036462. In nota care insoteste coletul am mentionat ca returul trebuie sa se faca la aceesi adresa de la care a fost expediat. Astept cat mai curand un raspuns din partea Dvs.
Cu stima,
Remus
Am verificat in ce stadiu se afla coletul primit de la dumneavoastra cu produsul in garantie. Deja s-a intors de la garantie si scrie ca a fost inlocuita cu una noua. Coletul va ajunge la dumneavoastra maine, sau intr-un caz exceptional poimaine prin Fan Curier, si veti fi sunat de acestia in ziua livrarii coletului.
Domnule Adrian, multumesc frumos pentru raspuns! Dupa ce voi primi coletul, voi confirma aici rezolvarea problemei.
Astazi am fost sunat de curier sa-mi iau placa video noua (care a inlocuit placa cu probleme). Toate bune si frumoase, eram pregatit sa scriu numai lucruri bune despre Sigma Design. Cand desfac coletul, stupoare! In locul placii mele Sapphire 5770 ( cod 11163-02-10R) am primit cea mai ieftina varianta de 5770 - 11163-17-20G. Tipic romanesc! Imi este mie rusine de nesimtirea celor care au facut asta! De ce nu ati “gresit” si sa-mi trimiteti o varinta mai scumpa? Sunteti precum cei de la piata, care te fura la cantar cu 50g la fiecare kg, pe principiul ca sunt multi prosti care ori nu baga de seama, ori nu indraznesc sa le faca observatie!. Chiar am crezut ca sunteti seriosi si va respectati clientii, dar departe de Sigmanet asta! A trebuit sa trimit zece mail-uri sa-mi spuneti ce se intampla cu placa mea. si pana nu v-am amenintat ca va reclam la ANPC nu ati binevoit sa va deranjati!
Sfatuiesc pe toti cei care au de gand sa cumpere de Sigmanet sa se lase pagubasi si sa se orienteze catre alte magazine mai serioase!
Nu cumparati de la Sigmanet.ro aka Sigma Design SRL!
Dl. Remus, va rog sa retrimiteti placa inapoi la sediul nostru. Vom incerca sa aflam ce s-a intamplat si vom rezolva aceasta problema cat mai repede cu putinta.
Sa desfac iar calculatorul, sa trimit placa si sa mai stau 3 saptamani fara placa? Sa mai scriu iar nu stiu cate mail-uri? Nu mi se pare o idee foarte buna! Imi pare rau ca singurii care-si dau interesul sa rezolve ceva sunt adminii, poate ca ceilalti ar trebui sa-si dea demisia si sa-i lase pe acestia sa faca treba!
P.S. De ce nu imi trimteti dvs. un flex sau vapor-x, si sa va fac eu retur imediat la placa pe care mi-ati trimis-o? Eu nu va tin in asteptare 3 saptamani !
Buna ziua Dl. Remus. Nu este vina nimanui. Am cercetat ce ati primit dumneavoastra si avem si un raspuns din partea service-ului ca placa inlocuita este acelasi model ca si cel defect, in niciun caz mai prost.
Codul nu are legatura cu performanta placii.
site-ul arata foarte bine…aerisit..o.k. .preturile sunt atractive…in schimb din pacate motorul de filtrare nu functioneaza decat la primul filtru..cand incerci sa restrangi cautarea pe anumite caracteristici. le baga din nou la gramada…destul de enervant..mai ales cand cauti in produse hardware..spre exemplu..unde ai ‘o suta de specificatii”…si chiar n-am chef sa caut zece pagini pt, a identifica un produs cu anumite caracteristici ..care nici macar nu-i sigur ca va corespunde…
…numai bine.
Desi a durat ceva timp, problema pe care am avut-o cu placa video Sapphire Ati 5770 a fost rezolvata prin inlocuirea acesteia cu un model nou Vapor - X. Multumesc echipei Sigmanet, in special Doamnei Elena Boeru, Marketing/PR Manager pentru sprijinul acordat.
Sarbatori Fericite!
L.E. Rog un admin sa stearga toate celelalte comment-uri!
Apropo de garantiile pe viata…de unde putem noi sti ca peste macar 3 ani veti mai fi pe piata?? E adevarat ca aveti ceva vechime de multi ani va vad dar … e doar o intrebare, apropo de cifra dvs de afaceri…avem sanse sa profitam de garantii peste 5 ani sa zicem, adica ne puteti dovedi cumva ca aveti sanse sa ramaneti pe piata??
@Danny Nimic nu e sigur 100% niciodata. Si nici un magazin-online nu iti va putea dovedi ca vor fi pe piata.
Trebuie sa ai incredere in ei doar. Pana la urma ce magazin-online cat de cat mare ai vazut sa iasa de pe piata ?
Aceeasi intrebare poti sa o pui si emag-ului si celorlalte magazine online.
E foarte adevarat… Iar sigmanet are ceva vechime!
Buna ziua. As dori sa trimit o instiintare si prin acest “comment” faptul ca v-am trimis inapoi un produs conform legii >(care il stiti)– (placa video ati radeon hd6850) numarul comenzii cand am primito fiind 40826. mentionez faptul ca placa (desi trebuia) nu era compatibila cu sistemul meu. Nu functiona. Mai mentionez faptul ca nu doresc inlocuirea ei si nici reparatiile ei (daca ar fi cazul) ci doar primirea banilor inapoi in contul meu mentionat in mail. Ieri am primito,azi am trimiso inapoi si sunt curios sa vedem cat de repede se solutioneaza cazul (mentionez ca termenul il stiu ca este de 30 de zile) sper sa vedem cat de repede se solutioneaza. Sper seriozitate. Am sa postez aici fiecare demers, iar daca merita laudati sigmanet,cu siguranta am sa fac asta la tot “lotul” meu de prieteni (peste 30) ce cumpara frecvent de pe net “la distanta”.Cu Stima Istrati.
Numele meu fiind >>Istrati Cristian
Buna ziua. As dori sa.mi confirmati daca produsul a ajuns inapoi la dumneavostra si sa-mi dati un raspuns in legatura cu demersurile care trebuiesc facute. Nu am primit mail de confirmare.Mentionez ca mailul meu este la sfarsit cu (@Yahoo.com.au). Va multumesc.
Ne interesam si revenim cat mai repede cu un raspuns. Multumim de intelegere.
Dl Istrati, vi s-a trimis un mail din partea doamnei Ruxandra. Va rog verificati. Multumesc.
Da intradevar am primit mail de confirmare. Nu ma informase mailul despre primirea lui. Stima
pai va spun exact de ce nu cumpar online. nu pt. ca as avea vreo problema sa imi folosesc cardul bancar. il folosesc, no problemo, pt. cumparat softuri sau orice produs downloadabil. dar pt ca traim in romania si serviciile de posta sau de curierat din romania sunt asigurate de lepre de romani lenesi si retardati care nu sunt capabili sa faca nimic bine, nici macar sa livreze un produs, prefer sa ma duc eu in persoana de fiecare data.
Cumparaturile se pot face online. Ridicarea produselor se poate face bineinteles si de la sediu, nu doar de la curier. Valabil pentru multe magazine online.