SigmaNET nu mai doreste sa incurajeze deciziile de cumparare bazate pe cel mai mic pret din online-ul romanesc. In ultima perioada s-a incetatenit expresia “nu conteaza de unde cumperi, SigmaNET oricum rezolva garantiile” si de aceea am decis sa retragem rezolvarea garantiilor magazinelor online falimentare.
Vrem sa incurajam un comert online serios, si acest lucru trebuie sa porneasca de la actiunea cumparatorilor, cei care trebuie sa aleaga un pret corect si servicii de calitate. Atat timp cat exista magazine online ce nu ofera un minim de servicii, sau care din cauza neprofitabilitatii se inchid si nu le pasa de garantiile nerezolvate, comertul online romanesc nu se va putea dezvolta sanatos.
Consideram ca, un comert online sanatos inseamna companii sanatoase, iar acestea sunt cele care fac profit, nu cele care subventioneaza preturi in speranta de a obtine o oarecare cota de piata.
Campania de sustinere a clientilor ramasi cu garantiile nerezolvate din cauza falimentelor ce au avut loc anul acesta in randul magazinelor online a fost bine primita de ex-clientii respectivii respectivelor magazine online.
Peste 80% din cererile primite in decursul celor sapte luni in care am preluat aceste garantii au fost rezolvate, din acestea aproximativ 97% au fost rezolvate gratuit iar timpul mediu de rezolvare a fost de 4-5 zile. Garantia rezolvata cel mai rapid a fost la un laptop in doar 2 zile, iar garantia rezolvata in cel mai lung timp a fost la un sistem desktop ce a necesitat importul unei componente si astfel timpul de rezolvare s-a prelungit la 45 de zile. 3% din clientii care au apelat la SigmaNET pentru rezolvarea garantiilor au platit transportul produselor la si de la centrul de service autorizat, acest cost fiind aproximativ 30 de lei noi pe garantie.
Faptul ca alegem sa cumparam de la un magazin online necunoscut, abia lansat si care are preturile foarte mici, trebuie sa ne faca sa ne punem intrebari despre serviciile, despre garantia asigurata, despre calitatea acelor produse. Trebuie sa intelegem ca noi, in calitate de clienti, suntem cei care incurajam acest comert online nesanatos, alegand doar cele mai mici preturi.
De aceea SigmaNET nu va mai prelua garantiile acestor magazine care nu vor sa lucreze pe profit.
Venind in intampinarea sugestiilor si dorintelor clientilor nostri, de a avea servicii cat mai bune la preturi corecte, am lansat incepand cu data de 17.06.2009 GARANTIA PE VIATA la peste 5000 de produse IT&C aflate in oferta noastra curenta. Astfel, categoriile de produse care beneficiaza de GARANTIE PE VIATA sunt: procesoare, placi de baza, placi video, memorii, carcase, UPS-uri si fax-modemuri .
GARANTIA PE VIATA este un serviciu menit sa asigure clientul de fiabilitatea produselor vandute si sa creasca increderea in serviciile oferite de magazinele online, iar pe termen mediu si lung sa permita reduceri ale costurilor de intretinere destinate echipamentelor IT&C.
SigmaNET.ro lanseaza in 2009 o campanie de sensibilizare a clientilor cu privire la preturile prea mici, care va promova calitatea serviciilor si mai putin promotiile sau reducerile de preturi excesive, cauze ale falimentelor din ultima perioada in retailul online IT&C. SigmaNET va sprijini initiativele de acest gen din online-ul romanesc.
